Política de Privacidade

1. Introdução

A Vive Saúde está comprometida em proteger sua privacidade e seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços, aplicativo móvel e site.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Se você não concordar com esta política, por favor, não utilize nossos serviços.

2. Informações que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de informações:

2.1. Informações Pessoais

• Informações de identificação: nome completo, data de nascimento, CPF, RG, endereço, e-mail, número de telefone.
• Informações de saúde: histórico médico, condições de saúde, medicamentos, alergias, resultados de exames e outras informações relacionadas à sua saúde.
• Informações de pagamento: dados de cartão de crédito, informações bancárias e histórico de transações.

2.2. Informações de Uso

• Dados de acesso: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de acesso, cliques e interações com a plataforma.
• Dados do dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operacional, identificadores únicos de dispositivo e dados de rede móvel.
• Dados de localização: informações sobre sua localização quando você utiliza nossos serviços, se você permitir.

3. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos suas informações para os seguintes fins:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços de saúde
• Processar consultas médicas online e presenciais
• Gerenciar seu histórico médico e facilitar o acesso a profissionais de saúde
• Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura
• Enviar comunicações sobre seu plano, serviços e atualizações importantes
• Personalizar sua experiência e oferecer conteúdo e serviços relevantes
• Analisar o uso da plataforma para melhorar nossos serviços
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Proteger a segurança e integridade de nossos serviços

4. Compartilhamento de Informações

Podemos compartilhar suas informações nas seguintes circunstâncias:

4.1. Profissionais de Saúde

Compartilhamos suas informações de saúde com os profissionais de saúde que você consulta através de nossa plataforma, para garantir um atendimento adequado.

4.2. Parceiros de Serviços

Trabalhamos com empresas parceiras que nos ajudam a fornecer e melhorar nossos serviços, como processadores de pagamento, provedores de hospedagem e serviços de análise. Esses parceiros têm acesso limitado às suas informações e são obrigados a protegê-las.

4.3. Requisitos Legais

Podemos divulgar suas informações quando acreditarmos de boa-fé que isso é necessário para cumprir uma obrigação legal, proteger nossos direitos, proteger sua segurança ou a segurança de outros, investigar fraudes ou responder a uma solicitação governamental.

4.4. Transações Corporativas

Se a Vive Saúde estiver envolvida em uma fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas como parte desse processo. Notificaremos você sobre qualquer mudança de propriedade ou uso de suas informações pessoais.

5. Proteção de Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas, administrativas e físicas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Essas medidas incluem criptografia de dados, controles de acesso, firewalls e auditorias regulares.

No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Portanto, não podemos garantir sua segurança absoluta.

6. Seus Direitos

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

• Direito de acesso aos seus dados pessoais
• Direito de correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Direito de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Direito de portabilidade dos dados
• Direito de eliminação dos dados tratados com seu consentimento
• Direito de informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados
• Direito de revogação do consentimento

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através do e-mail privacidade@vivesaude.com.br.

7. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para fornecer os serviços solicitados, cumprir nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos. Para informações médicas, seguimos os prazos de retenção estabelecidos pelo Conselho Federal de Medicina e legislação aplicável.

8. Crianças

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se você é pai ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas necessárias.

9. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência, analisar o tráfego e personalizar o conteúdo. Para mais informações sobre como usamos cookies, consulte nossa Política de Cookies.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização. Recomendamos que você revise esta política regularmente. O uso continuado de nossos serviços após as alterações constitui sua aceitação da política atualizada.

11. Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail dpo@vivesaude.com.br ou pelo telefone +55 11 4002-8922.